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商業サブカルチャー/日本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本。一つ一つのよくある日常の接客状況において、論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していく。実践しやすさを念頭に置きながら、その奥にある一流の接客哲学も学び取れるようにする。
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