キャンペーン
新入荷
予約
特集
売りたい
お気に入り
閲覧履歴
第三者不正アクセスによる個人情報漏えいに関するよくあるお問い合わせをまとめました
更新日：2025/12/4
お客様にはご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。引き続き、原因究明と再発防止に全力を尽くしてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
本ページでは、現在判明している事実関係と、お客様から多く寄せられるご質問についてQ&A形式でご説明いたします。
- Q.私の情報が漏洩したかどうか、確認する方法はありますか？（12/4更新）
- A.対象となるお客様には、個別にご連絡を差し上げますので、恐れ入りますが、駿河屋からのメールをご確認いただけますようお願い申し上げます。
- Q.不正アクセスによる情報漏えいの可能性のある期間はいつですか？（12/4更新）
- A.不正アクセスによる情報漏えいの可能性のある期間は、2025年7月23日12時50分〜2025年8月8日までに、当サイトでクレジット番号を入力されたお客様の情報です。
- Q.対象となる方への連絡方法は？（12/4更新）
- A.メールもしくは書面にてご連絡しております。
- Q.対象ではなかった場合、連絡はありますか？（8/14追加）
- A.混乱を来す可能性を考慮し、影響のなかったお客様への個別連絡の予定はございません。
影響のあったお客様への個別のご連絡が完了後、その旨を弊社のウェブサイトにてお知らせいたします。
- Q.駿河屋の顧客データベースにある情報が漏洩したのですか？（12/4更新）
- A.第三者機関による調査の結果、決済ページでの漏えい以外におきまして、弊社保有の個人情報の持ち出しの証跡の確認はされておりません。
- Q.クレジットカード情報を駿河屋は保持しているのですか？
- A.
弊社では、弊社の所有するクレジットカード入力画面から弊社のサーバーを介さずに直接決済代行会社へ送信する仕様となり、クレジットカード情報に関しては一切保持しておりません。
今回の情報漏洩は、弊社のクレジットカード情報入力画面にて入力された情報が外部流出するような改ざんを確認しております。
なお、決済代行会社からの漏洩は確認されておりません。
- Q.クレジットカードの利用明細に、身に覚えのない請求がありました。どうすればよいですか？
- A.身に覚えのないご請求があった場合、直ちにクレジットカード裏面に記載のカード発行会社にご連絡いただき、不正利用の可能性についてご相談ください。
今後の対応につきましては、カード会社の指示に従っていただきますようお願い申し上げます。
- Q.駿河屋.JP以外（楽天市場店、ヤフーショップ、ヤフオク、メルカリ）も関係ありますか？
- A.ご安心ください。本件は、弊社の公式サイト「駿河屋.JP」のみに発生した事案です。
楽天市場店、ヤフーショップ、ヤフオク、メルカリにおけるお買い物や決済につきましては、本件の影響は一切ございません。
現在も通常通りご利用いただけます。
- Q.店舗での購入も関係ありますか？
- A.ご安心ください。本件は、弊社の公式サイト「駿河屋.JP」のみに発生した事案です。
駿河屋の実店舗におけるお買い物や決済につきましては、本件の影響は一切ございません。
- Q.駿河屋.jpサイトでのクレジットカード決済の再開時期はいつですか？（8/14追加）
- A.クレジットカード会社各社との取り決めにより、第三者機関によるフォレンジック調査が完了し、安全性が確認された後に再開となります。
現時点で調査完了時期は未定でございます。
調査会社からは類似事案では数ヶ月を要する場合もあったとのことでございますので、今しばらくお時間を頂戴できますと幸いです。
進捗状況につきましては、引き続き弊社のウェブサイトにてお知らせいたしますので、ご確認をお願いいたします。
- Q.今回の件でクレジットカードを停止したり、再発行したりする必要はありますか？（12/4更新）
- A.現在、情報が漏洩した可能性があるお客様には、個別にご連絡を差し上げております。
しかしながら、ご不安な場合はカード発行会社にご相談いただくことをご検討ください。
- Q.不正利用で請求された場合、補償はされますか？
- A.クレジットカードの不正利用につきましては、カード会社の規定により補償が適用されるケースが一般的です。
つきましては、お手数ですがカード裏面に記載のカード発行会社へご連絡いただき、不正利用があった旨をお伝えください。その際、今後の対応（カードの利用停止や再発行、補償についてなど）についてご相談いただけますようお願い申し上げます。
