商品内容に不良・不備がありました場合は、商品到着・お渡し後5日以内（商品到着日を含めて5日以内）に、お電話・メール・FAXにて事前に当店までご連絡ください。
当店に到着後、当店にて返品されました商品を確認させていただきます。

その上で、当店の責任内の不良であった場合のみ、再び良品を発送させていただきます（良品がご用意できなかった場合には、その商品をご購入の際にお客様が出費いただいた代金・商品送料・代金振込み時に発生した手数料を返金させていただきます）。

※当店まで直接、商品をお持ちになっていただいても同様の対応を行わせていただきます（ご来店の際の交通費などはお客様のご負担となります。ご了承下さい）。
※事前に連絡なく不良品を発送いただいた場合には交換・返品等をお断りさせていただく場合があります。

当店の責任外の不良（運送業者によるトラブル、新品・未開封品における付属品の欠如、プログラムの不具合など）については、商品の製造元・流通業者・運送業者などに直接お問い合わせを行っていただく場合があります。可能な限り対応は行わせていただきますが、ご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。

また、以下のケースは、交換・返品などの対象外となる場合があります。可能な限り対応は行わせていただきますが、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
・元々のパッケージの構造が弱く、メーカー出荷時からすでに中箱が破損していたり、外箱に歪みが生じているなどの商品が多く見受けられる
・CD・DVDメディアがプラケースではなく紙パッケージなどに収められており、それが原因でメディアに細かい傷がついている
・シュリンク（外箱を包装している薄いビニール）に小さい穴が開いており、パッケージが一部露出している（これが原因でパッケージが破損している場合については交換・返品対象となります）
・簡易包装を前提とした発送による外部パッケージの破損（CD・DVDメディア自体にまで破損が及んでいる場合については交換・返品対象となります）
・開封済み中古商品のネット認証やダウンロードコンテンツ関連のトラブル